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Totalité des agents travaillant de la maison. Offrir une solution assez flexible pour supporter des agents en région n'ayant pas un internet fiable.
Le centre d’appel des boutiques Marie-Claire utilise le système téléphonique VoIP Simplicom. Avec plus de 75 boutiques à travers l’est du Canada, Marie-Claire est un incontournable de la mode québécoise. Quand ils ont entrepris d’ouvrir leur nouveau centre d’appel nous les avons proposé une solution de centre d'appel flexible leur permettant de facilement déployer des agents en mode télétravail sur connexion internet ou connexion analogique. La gestion des agents se fait à l'aide de notre portail en ligne Simplicall. Nous leur avons proposé une solution fiable à coût compétitif. Simplicom est fière de contribuer technologiquement à un fleuron de la mode québécoise.
Devlor utilise la solution téléphonique VoIP hybride de Simplicom composée de téléphones IP physiques et de téléphones virtuels pour une plus grande mobilité d’affaire. Depuis 1986, Devlor exécute des projets de construction d’envergure. Devlor voulait une solution téléphonique VoIP fiable et avancée qui permettrait à chaque employers de choisir entre un téléphone IP physique ou un téléphone virtuel. Nous avons donc déployé une solution hybride ou chaque employé a une configuration personnalisée. Un employé peut donc avoir un téléphone IP physique au bureau et un téléphone virtuel lorsqu’il est sur la route ou à la maison. Pour un client faisant un appel, aucune différence il compose une extension et l’appel est acheminé à l’employer sur son appareil actif. Une solution fiable et performante qui améliore l’expérience client.
Aimia est un leader mondial dans les programmes de fidelités et de loyauté. Ils sont reconnu notamment pour la carte Aéroplan. Simplicom a travaillé sur plusieurs mandats de consultation dont le but était l’intégration de nouvelles fonctionnalités téléphoniques pour leur centre d’appel Aéroplan existant. Ces mandats demandaient une expertise pointue en téléphonie IP particulièrement dans les solutions Cisco UC. L’avantage Simplicom est que nous amenons la même facon de faire utilisée en grande entreprise dans la PME. Vous profitez donc des mêmes outils performants, la même rigueur et fiabilité… et vous savez l’importance d’un système de téléphonie d’affaires fiable.
Kinessor utilise le service de liaisons SIP de Simplicom. Née de la volonté de conseiller et de soutenir les organisations dans leurs choix technologiques, Kinessor a développé une offre personnalisée visant à répondre aux différents besoins tecnologiques de ses clients. Ayant une expertise en télécom, Kinessor avait des besoins technologiques très pointus en terme de téléphonie. Le service de liaisons SIP de Simplicom permet à Kinessor de facilement déployer des liaisons SIP sur des solutions de communication unifiée Cisco tout en offrant la flexibilité de s'intègrer avec tous les manufacturiers tel qu'Avaya, Mitel, Microsoft, Genesys.
Liaisons SIP avec disponibilité de 99.3%
Rolland est le chef de file nord-américain en production de papiers commerciaux. Depuis 1882, Rolland mise sur la qualité, la performance et l'innovation ce qui lui a permis de s'établir comme le leader écologique dans l'industrie des pâtes et papiers. Rolland avait besoin d'une solution de liaisons SIP fiables couvrant le Canada et l'international. La solution devait être Ultra fiable et pouvoir s'intégrer à leur système PBX et leur serveur de centre d'appel existant. Le service de liaisons SIP de Simplicom s'intégre à tous les principaux manufacturiers tel que Cisco, Avaya, Microsoft, Genesys et permet à Rolland de profiter d'une solution SIP flexible et fiable. Simplicom est fière de contribuer technologiquement à un fleuron de l'industrie des pâtes et papiers
Mise à jour de solutions téléphoniques
Simplicom est fier d’avoir contribué par l'entremise de Kinessor à la migration des serveurs physiques de téléphonie de la ville de Saint-Léonard vers une solution de téléphonie virtualisée. Le mandat consistait à mettre à jour les serveurs de téléphonie puis de les migrer vers des machines virtuelles. L’architecture du réseau de la ville de Saint-Léonard comprenait plusieurs plateformes différentes de téléphonie, les défis technologiques étaient nombreux et demandaient une expertise pointue en téléphonie. Les PME peuvent maintenant profiter de cette même expertise et fiabilité pour leur projet de téléphonie IP.
(Je peux travailler de n'importe quel bureau)
Le centre d’appel d’Expedia Croisière situé à Laval Est utilise la téléphonie d’affaire de Simplicom. Plusieurs agents du centre d’appel partagent le même poste téléphonique, il a donc fallu implanter une solution comprenant des bureaux flottants et de la mobilité de poste afin qu’un agent puisse travailler aisément de n’importe quel bureau. La solution Simplicom permet aux agents de toujours conserver la même extension et le même numéro de téléphone peu importe le téléphone ou le bureau utilisé. De plus l’équipe d’Expedia Croisières Laval Est voulait une solution leur permettant de faire de la vidéo en plus de la téléphonie, grâce à notre expertise en QoS dans la très grande entreprise nous avons pu déployer une solution fait sur mesure pour Expedia Croisière Laval Est.
Expédia Croisières Blainville c'est une équipe d'experts prête à vous conseiller sur tous les types de voyage, croisières, tout- inclus terrestre, à la carte, hôtels, assurances et bien plus. En tant qu'agence de voyage, Expédia Croisières a accès à des tarifs exclusifs qui lui sont consentis notamment parce qu’elle vend bien certains produits. « Et ces tarifs sont moins élevés que le meilleur des prix du Web », un fait que les clients ignorent souvent. Le système téléphonique VoIP Simplicom a permis à Expedia Croisières Blainville de faire des économies importantes en centralisant tous leurs besoins téléphoniques sous une seule plateforme. Simplicom est fière de contribuer au succès d'une entreprise qui a le vent dans les voiles :)
L’entreprise Darspec ingénieurs et experts utilisent le système téléphonique VoIP Simplicom. Darspec est une compagnie technologiquement dynamique et ayant des besoins bien précis. En autre, certains employés sont souvent en télétravail et veulent avoir une technologie leur permettant d’être flexible. Nous avons donc déployé une solution hybride permettant de faire du télétravail avec une combinaison de téléphones IP physiques et de téléphones virtuels. Les employés de Darspec peuvent donc travailler de n’importe ou, n’importe quand.
Les bureaux de Victoriaville et Drummondville de H & R Block utilisent le système téléphonique "cloud" de Simplicom. En 1964, H&R Block a ouvert les portes de son premier bureau franchisé au Canada. Au fil des ans, H & R Block ont poursuivi leur croissance pour devenir la plus importante compagnie de préparation de déclarations au Canada. Un avantage d'un système téléphonique cloud est la grande versatilité et disponibilité du nuage. Il est aussi facile de déployer un bureau que de déployer plusieurs bureaux à travers le monde puisque le système téléphonique est toujours disponible dans le cloud.
La banque TD a une architecture de téléphonie complexe et composée de centre d’appels et de nombreux bureaux corporatifs. Simplicom est fier de contribuer à la solution téléphonique VoIP chez TD en offrant ses services de consultation. L’expertise de Simplicom a été mise a contribution sur des mandats opérationnelles visant à supporter la plateforme de téléphonie Nord Américaines de la banque TD. L’avantage Simplicom est que nous amenons la même facon de faire utilisée en grande entreprise dans la PME. Vous profitez donc des mêmes outils performants, la même rigueur et fiabilité… et vous savez l’importance d’un système de téléphonie d’affaires fiable.
“Mon organisation a eu le grand plaisir d’utiliser les services de Simplicom pour nous aider à cibler la meilleure solution en téléphonie selon nos besoins, et à procéder à son installation et à son déploiement. Ils possèdent une connaissance étonnante de la technologie en vigueur dans le domaine de la téléphonie. Leur rapidité à comprendre nos besoins et nos enjeux financiers nous a permis de procéder rapidement et de faire des choix en toute connaissance des multiples possibilités qui s’offraient à nous… Nous avons grandement apprécié leur disponibilité et le suivi serré du dossier. L’expérience client que nous avons eue, conjuguée aux compétences, nous a convaincus : nous n’hésiterons pas à réutiliser leurs services.”
